2021人力资源师历年真题9卷

发布时间:2021-06-29

2021人力资源师历年真题9卷 第1卷


简述情境模拟测试的分类。(考点:教材第79页)

正确答案:


企业文化所包括的类型是( )

A.官僚式

B.发展式

C.家族式

D.市场式

E.传统式

正确答案:ABC


( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复。

A.清单式提问

B.封闭式提问

C.举例式提问

D.开放式提问

正确答案:B
封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复,如“你曾干过秘书工作吗”,一般用“是”或“否”回答。它比开放式的提问更加深入、直接。


社会主义荣辱观的主要内容是( )。

A.民主法治、公平正义、诚信友爱

B.立党为公,执政为民

C.牢记“两个务必”

D.“八荣八耻”

正确答案:D


关于诚信,正确的说法是( )。

( A )诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

( B )诚信只是针对他人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关

( C )为监督诚信落实、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件论的观点

( D )无论作出怎样的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵

正确答案:A


按照劳动争议自身的规定性对劳动争议进行分析,其要点包括( )。

A.确定劳动争议的标的

B.分析确定意思表示的意志内容

C.分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规的规定

D.分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合集体合同、劳动合同的规定

E.分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合企业内部劳动管理规则的规定

正确答案:ABCDE
按照劳动争议自身的规定性对劳动争议进行分析,其要点包括:①确定劳动争议的标的;②分析确定意思表示的意志内容;③分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。


成熟期企业可以采取的营销策略有( )。

(A)市场改良

(B)市场营销组合改良

(C)产品改良

(D)增强销售渠道功效

(E)服务改良

正确答案:ABC


2021人力资源师历年真题9卷 第2卷


面试前的准备工作一般包括( )。

A.慎重选择面试考官

B.确定面试目的

C.确定面试时间、地点

D.科学地设计面试试题

E.选择合适的面试类型

正确答案:ABCDE
ABCDE【解析】略。


“工作”和“职业”的主要区别在于( )。

A.范围不同

B.性质不同

C.职业范围较窄,特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

D.工作范围很广,泛指人们的劳动活动过程

E.工作范围较窄,特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动

正确答案:ACD
“工作”和“职业”的主要区别在于其范围不同。前者与“不工作”相对,其范围很广,泛指人们的劳动活动过程。而后者范围较窄,特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动,如教师、律师、职业经理、电器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。


以下关于比率量表的说法正确的是( )。

A.表中没设立绝对零点

B.可以进行四则运算

C.测量水平最高的量表

D.可以用几何平均数

E.采用的统一方法单一

正确答案:BCD
BCD【解析】一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外,还有一个只有实际意义的绝对零点。比率量表的统计方法,除与等距量表相同外,还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。因此,AE选项表述不正确。


法律事实分为法律行为和( )。

A.法律关系

B.法律义务

C.法律事件

D.法律权利

正确答案:C


对培训需求信息进行需求分析时,最重要的是确保信息的( )

A.及时性

B.准确性

C.全面性

D.一致性

正确答案:C


践行职业纪律的要求有( )。

A.学习岗位规则

B.执行操作规程

C.遵守行业规范

D.严守法律法规

正确答案:ABCD


评价从业人员的职业责任感,应从( )入手。

A.能否与同事和睦相处

B.能否完成自己的工作任务

C.郁否得到领导的表扬

D.能否为客户服务

正确答案:B


2021人力资源师历年真题9卷 第3卷


()应当变更劳动合同相关的内容。

A 用人单位变更

B 订立劳动合同所依据的客观情况发生变化

C 发生工伤事故

D 发生企业事故

正确答案:B


劳动者一方当事人在( )以上的集体劳动争议,适用劳动争议处理的特别程序。

A.10人

B.20人

C.30人

D.50人

正确答案:C
考点:教材第385页


“劳心者治人,劳力者治于人”这句话反映的是社会知觉效应中的( ).

A.社会刻板印象

B.光环效应

C.第一印象

D.投射作用

正确答案:A


在劳动者派遣中,( )的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。

A.接受单位与被派遣劳动者

B.雇主与雇员

C.劳动者派遣单位与接受单位

D.劳动者派遣单位与被派遣劳动者

正确答案:A
劳动者派遣中派遣机构与接受单位(实际用人单位)对于受派遣劳动者两两之间的关系都是劳动关系。但是这两种劳动关系都是不完整的劳动关系。劳动者派遣机构与受派遣劳动者的关系属于有“关系”没劳动的形式劳动关系;接受单位与受派遣劳动者的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系,因而都是不完整的劳动关系。


企业年金适用于( )。

A.全体员工

B.新进员工

C.临时员工

D.试用期满的员工

正确答案:D


分专业脱产培训的特点包括( )。

A.具有定期轮训的特性

B.强调标准化规范化培训

C.强调培训的专业性

D.强调培训内容的单一性

E.强调专业知识和技能的层次

正确答案:CDE
分专业脱产培训的特点包括:①强调培训的专业性,即对专业部门、专业员工进行专业知识、专业技能的培训;②强调培训内容的单一性;③强调专业知识和技能的层次,适应各专业、各职务不同层次、不同水平专业人员的需要。


绩效考评方法在实际应用中,可能出现各种偏误:分布误差,包括宽厚误差,苛严误差和自我中心效应。晕轮误差,是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段的现象;个人偏见,这种误差总是对受评者产生不利影响;优先效应,是指考评者根据受评者最近的绩效信息,后面对其考评期内的全部行为做出总评价;近期效应,是指考评者根据受评者最初的绩效信息,对其考评期内的全部行为作出总评价;后继效应,是指被考评者在上一个考评期内评价结果,对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。

请指出上述描述中存在的5处错误,并加以改正。

正确答案:
(P221~223)
(1)分布误差包括宽厚误差、苛严误差和集中趋势(或者:自我中心效应不属于分布误差)。(1分)
(2)晕轮误差,是指某一个人格上的特征掩盖了其他人格上的特征。(1分)
(3)个人偏见有时有利于受评者,有时不利于受评者。(1分)
(4)优先效应是指考评者根据受评者最初的绩效信息,对其考评期内的全部表现作出总评价。(1分)
(5)近期效应是指考评者根据受评者最近的绩效信息,对其考评期内的全部表现作出总评价。(1分)


2021人力资源师历年真题9卷 第4卷


在薪酬调查时要调查()。

A 被调查企业的情况

B 被调查岗位的情况

C 被调查岗位的薪酬状况

D 调查人的情况

E 被调查企业的薪酬调查状况

正确答案:ABC


态度考评的重点是( )。

A.工作的认真度

B.工作的努力程度

C.是否忠于职守、服从命令

D.是否有干劲、有热情

E.在企业中处于何种地位及其能力大小

正确答案:ABCD
ABCD【解析】态度考评与其他项目的区别是,不管你的职位高低,不管你的能力大小,态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度,是否有于劲、有热情,是否忠于职守,是否服从命令等。


通过启发诱导的方式,激发人的主动精神,使其工作热情建立在高度自觉的基础上,发挥出内在潜力。这种激励形式称为( )

A.正激励

B.负激励

C.内激励

D.外激励

正确答案:C


下列关于合成考评法的描述正确的是( )。

A.考评的侧重点具有双重性

B.考评的是团队

C.考评量表采用五级评定等级

D.重视个人贡献

E.表格现实简单便于填写说明

正确答案:ABE
合成考评法具有以下几个特点:①所考评的是一个团队而不是某个员工,更加重视集体的凝聚力,立足于团队合作精神的培育;②考评的侧重点具有双重性,既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务,又注重对团队员工个人潜能的分析与开发;③表格现实简单便于填写说明;④考评量表采用了三个评定等级,即极好、满意和不满意。


企业的人工成本有哪些?(考点:教材第253页)

正确答案:


根据案例,回答 49~50 题:

为了保持产品的竞争力,该公司打算降低产品价格。然而,如果仅仅采取降低价格手段,利润率肯定会下降,这是公司不愿看到的。因此,降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润率的一种战略选择。但是,公司的高层也意识到,降低价格不是保持竞争力的长久之计,长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够持续不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品,那么凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度,仍然能够以较高的价格出售产品,维持以往的利润率。

可以说,这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标:一是提高运营的效率,具体做法是把现有产品的运营成本降低20%,以抵消降价对利润率的影响;二是建立产品领先优势,为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短20%~30%,同时还要保证产品的销售额占到当年产品销售总额的40%。

然而,F食品公司在提出新战略6个月后,不管是降低运营成本还是开发新产品,都没有取得多大的成效。运营成本与上一年同期相比,不仅没有降低,反而上升了。按照计划早该推出的新产品,也迟迟不能推出。

第 49 题 F食品公司不成功的主要原因是什么?

正确答案:
根据分析,F食品公司不成功的主要原因是该公司没有建立一个战略性的绩效管理体系。虽然各个部门都制定了自己的目标,但是这些目标与公司的战略联系不紧密,甚至脱节。同时,该公司对个人的绩效管理,仍然基于传统的岗位描述,没有发生多大的变化。比如,建立产品领先优势并不只是研发部门的事情,要使这项战略获得成功,包括销售部门在内的其他各个部门都有责任。然而,F公司销售部的关键绩效指标(KPI)只有销售量及回款额百分比,缺乏衡量新产品销售额的指标。没有这方面的KPI,销售部门就不会注重新产品的销售和新产品市场信息的收集,更何况业务的快速成长早就使销售部门感到资源紧张、应接不暇了。
由于销售部门没有设定新产品销售方面的KPI,在销售人员的KPl清单中也没有这方面的KPI。然而,销售人员的参与对于新产品开发的成功与否起着非常大的作用,因他们是公司中离市场最近的人,对市场的了解也最深。如果没有销售人员向研发和设计部门反馈客户的需求信息和竞争对手的动向,那么原本就有很大风险的新产品开发,就更加没有获胜的把握了。由于F公司销售人员的KPI没有和公司的新产品战略挂钩,他们还像以往一样,只重视老产品的销售。因此,该公司新产品的销售不会为其利润率和销量作出多大的贡献。
F公司降低运营成本的努力也收效甚微。降低成本的一个有效手段是改善库存管理,使库存保持在最佳水平。但是F公司库存过高,不仅占用了资金,也造成保管、损坏、维护等方面的多项费用。所有这些成本算下来,总库存费用大概占25%左右的产品成本。进一步分析发现,产生高库存的主要原因是销售人员往往给出高于实际数量50%以上的销售预测。销售人员奖金发放的惟一标准是销售额,而生产部门奖金发放的标准是生产成本。销售人员担心生产部门为降低成本而压低库存,从而导致他们因为库存不够而不能及时交货,完不成销售任务并损害客户关系,所以在预测时他们宁可多报。如果把预测的准确性也作为一个KPI加入他们的考核指标中,并且与他们的奖金挂钩,销售人员会更加慎重地对待预测。此外,生产部门也必须把订单完成率加入到考核指标中。


新参加工作的员工,从参加工作的( )开始缴存住房公积金。

A.当月

B.第二个月

C.工作满30天以后

D.第三个月

正确答案:B
新参加工作的员工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金,月缴存额为员工本人当月工资乘以员工住房公积金缴存比例。


2021人力资源师历年真题9卷 第5卷


不属于财务主管的鉴别性胜任征的是( )。

A.风险规避和计划能力

B.分析能力和推理能力

C.组织协调方面的能力

D.相关的财务报表填写技能

正确答案:C


不属于企业中层管理人员的培训目标。

A.提高其经验、知识和技能

B培养业务骨干分子成为接班人

C.使其适应不断变化的环境

D.对目前的业务工作能更加熟练

正确答案:D
D【解析】中层管理人员的培训目标主要有:提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能;使其能够适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。


《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是( )。

A.爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献

B.爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会

C.遵纪守法,文明礼貌,崇尚科学,艰苦朴素,服务人民

D.热爱集体,以人为本,守土有责,勤劳勇敢,开拓创新

正确答案:B


下列关于《劳动法》的正确论述有( )。

A.是调整经济关系的法律

B.是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律

C.是从民法中分离出来的

D.是从经济法中分离出来的

E.它是一个独立的法律部门

正确答案:BCE
广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。劳动法从民法中分离出来,是一个独立的法律部门。


在绩效考评中,通常情况下( )考评的准确性和可靠性最难把握。

A.同事

B.下级

C.本人

D.客户

正确答案:D
D【解析】考评者如果是直接服务的客户,虽能较客观公正地参与绩效考评,但他们很可能不太了解被考评者及其能力、行为和实际工作的情况,使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。即在绩效考评中,通常情况下客户考评的准确性和可靠性最难把握。


规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训,以适应企业发展的需要,提高员工队伍素质的培训制度是( )

A. 培训服务制度

B.入职培训制度

C. 培训评估制度

D.培训奖惩制度

正确答案:C


简述讲授法的优点和缺点。

正确答案:
讲授法是指教师按照准备好的讲稿,系统地向受训者传授知识的培训方法。
(1)讲授法的优点
①易于操作。一般讲授内容确定后,只需根据培训的内容确定相应的主讲人,找到一间合适的教室(如会议室),选定培训的时间,召集需进行培训的学员即可进行,学员数量可多可少。
②经济高效。可以同时对大量学员进行培训;可在较短时间内使学员系统地学习、掌握有关的系统知识。
③有利于教师作用的发挥。培训师在课堂上对学习者进行知识讲解、能力训练、思维启迪、方法示范,在培训中起着主导作用。
(2)讲授法的缺点
①单向式教学。讲授法的培训过程是由教师控制的,讲授的内容、进度取决于教师,学员基本处于被动接受状态,教师与学员间缺乏必要的交流和反馈,学员间缺乏相互作用和信息交流。单纯的或过多的采用讲授法,会助长学员学习的被动性或抵触情绪,而且不利于学习内容的消化和记忆。
②缺乏实际的直观体验。讲授法仅是利用语言从理论上传授知识和技能,不能给学员提供相关的感性认识,可能对知识的理解和运用带来困难。
③培训的针对性不强。讲授法主要针对学员的普遍性问题确定讲授内容,采用统一资料、同一方法进行培训,难以顾及每个学员的具体特点和个别问题。


2021人力资源师历年真题9卷 第6卷


( )表示的是不同职系之问的相同相似岗位等级的比较和平衡。

A.职组

B.职门

C.岗级

D.岗等

正确答案:D
岗等是将工作性质不同,但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相同相近的岗位纳入统一的岗等,从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度之中。岗等不是同一职系内不同岗位之间的等级划分,而是不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡。


在绩效评价中最常用的评价方法是( )。

A.上级评价

B.客户评价

C.同级评价

D.自我评价

正确答案:A
上级评价又称主管评价,即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式。


需要经常做薪酬调查,成本比较高的岗位评价方法是( )

(A)排列法

(B)分值法

(C)因素比较法

(D)评分法

正确答案:C


在生产过程中实行劳动分工的实质是( )

A.劳动简单化

B.劳动专业化

C.劳动连续化

D.劳动个性化

正确答案:B


简述制定工资等级表的步骤。

正确答案:
①分析工种劳动差别;②确定等级级数;③划分工种等级线;④规定最高等级与最低等级工资的倍数(一般以三倍计算)⑤确立各等级之间的工资差。


( )包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

A.促进就业法律制度

B.劳动标准制度

C.职业培训制度

D.社会保险和福利制度

正确答案:B


课程设计的核心内容是( )。

A.课程内容制作

B.课程内容安排

C.课程内容选择

D.课程内容试验

正确答案:C
考点:教材第159页


2021人力资源师历年真题9卷 第7卷


对经济合同示范文本叙述正确的是( )

A.是对各类经济合同写作的规范化、指导性文本

B.意向书是其中的一项内容

C.它的内容必须由文字和数据组成

D.我国的格式主要有条文式、表格式和条文表格结合式三种

E.合同条款分为必备条款、选择性条款和任意性条款三种

正确答案:ADE


以下不属于培训课程内容的选择原则的是( )。

A.适应多样化的学员背景

B.满足学员在时间方面的需求

C.针对相同背景的学员设计培训课程

D.使学员掌握生产技术和技能

正确答案:C
C【解析】课程内容的选择是课程设计的核心问题,它以“缺少什么培训什么,需要什么培训什么”为原则。具体内容包括:、①使学员掌握生产技术和技能;②适应多样化的学员背景,选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合;③满足学员在时间方面的需求,开发不同时间跨度的课程组合;④根据培训在技能方面的要求,确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。


如果你是公司的接待员,当你与来访客户交谈时,你最常用的语言习惯是( )。

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

正确答案:


关于面试说法错误的是( )。

A.面试具有明确的目的性

B.面试以谈话和观察为主要方式

C.面试按预先设计的程序来进行

D.面试过程中,考官与应聘者的地位平等

正确答案:D
D【解析】面试的主要特点之一就是面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。


对企业劳动力的构成进行分析研究,掌握其规律性是合理组织劳动力的( )

A.必要手段

B.重要措施

C.正确渠道

D.合理途径

E.有效方法

正确答案:A


下列有关培训制度的推行与完善的说法错误的是( )。

A.监督检查人员只限于企业高层领导

B.在执行各项规章制度时,要加大监督和检查的力度

C.培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

D.实际运行过程中不断发现问题,及时调整培训制度

正确答案:A
在执行各种规章制度的同时,要加大监督检查的力度,监督检查人员不能仅限于企业高层领导,还应该吸收员工的代表参加,从多个角度监督检查培训制度的落实情况。


人力资源配置的主要原理有( )。

A.互补增值原理

B.激励强化原理

C.动态适应原理

D.能位对应原理

E.弹性冗余原理

正确答案:ABCDE


2021人力资源师历年真题9卷 第8卷


根据人力资源费用预算的合法合理原则,人力资源管理人员应当关注( )。

A.国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息

B.涉及员工权益资金、社会保险等方面规定标准的变化情况

C.各预算项目之间的内在联系

D.可能发生的劳动争议处理费用

E.本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求

正确答案:ABE
合法合理原则是指为了保证人力资源费用预算的正确性和准确性,人力资源管理人员应当关注国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息,如地区与行业的工资指导线,消费者物价指数,最低工资标准等涉及员工权益资金、社会保险等方面规定标准的变化情况,以及本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求等。凡涉及各自主管项目的子项目比例变化的要准确地反映到预算中。


关于目标管理法说法正确的是( )。

A.目标管理法的结果易于观测

B.目标管理法适合对员工提供建议

C.便于不同部门间绩效横向比较

D.目标管理法直接反映员工的工作内容

E.目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

正确答案:ABDE
教材第206页


公司员工绩效评审系统的功能包括( )。

A.确保考评结果的客观性

B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

C.对员工考评结果进行必要的复审复查

D.针对绩效考评中存在的主要问题,进行专题研究,提出具体的对策

E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别,防止诱发不必要的冲突

正确答案:BCDE
作为绩效管理系统的子系统,公司员工绩效评审系统的主要功能是:①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作;②针对绩效考评中存在的主要问题,进行专题研究,提出具体的对策;③对员工考评结果进行必要的复审复查,确保考评结果的公平和公正性;④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别,防止诱发不必要的冲突。


紧缩性财政政策包括( )。

A.减少政府购买

B.提高税率

C.增加公共工程开支

D.降低贴现率

E.减少政府转移支付

正确答案:ABE
紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资,减少总需求,以稳定物价的宏观经济政策。当经济处于繁荣时期,总需求大于总供给,通货膨胀严重,政府就要实行紧缩性的财政政策。CD两项属于扩张性财政政策。


下列关于人工成本的说法错误的是( )。

A.人工成本的增加意味着利润的减少

B.社会保险费用应列入企业人工成本

C.劳动保护费用不应列入企业人工成本

D.人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点

正确答案:C
一般来说,企业人工成本包括:从业人员的劳动报酬(含不在岗员工生活费)、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本等七个组成部分。


当整个行业日趋成熟时,行业成长变( ),导致为了生存而产生的激烈竞争,利润( )。

A.快,上升

B.快,下降

C.慢,上升

D.慢,下降

正确答案:D


企业为了加强薪酬管理,完善薪酬管理措施,但是,经常会遇到员工的抵制,为了消除这些负面影响,建议企业在进行岗位评价时,先成立一个有员工自己参与评价的工作小组,这个方法是由( )在他的人力资源管理专著当中提出来的。

A.马尔可夫

B.泰勒

C.加里德斯勒

D.德尔菲

正确答案:C


2021人力资源师历年真题9卷 第9卷


对培训效果进行学习评估的时间应为( )。

A.半年或一年以后

B.课程结束时

C.三个月或半年以后

D.课程进行时

E.公司进行绩效评估时

正确答案:BD
BD【解析】对培训效果进行学习评估的时间应为课程进行和结束时。


下列关于人力资源的叙述不正确的是( )。

A.通过人力投资,可使劳动力供给质量得到提高

B.用人单位如果进行人力投资,就会获得较高的回报

C.投资的直接成本可以从以后的工作中收回,而机会成本则不能收回

D.从个人角度看,若自身投资的成本与收益比例相当时,就不会进行人力投资

正确答案:B
B【解析】用人单位进行人力投资与收到的回报是没有相应关系的。投资和回报不成正比的情况也会存在。


按国家最新规定,国家建立城镇职工基本医疗保险制度,职工缴纳费率一般为本人工资收入的( )。

A.2%

B.4%

C.5%

D.6%

正确答案:A
国务院《关于建立城镇员工基本医疗保险制度的决定》提出,基本医疗保险费由用人单位和员工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在员工工资总额的6%左右,员工缴费率一般为本人工资收入的2%。


选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括( )。

( A )符合培训目标

( B )培训师的专业性

( C )培训师的学历

( D )培训师的配合性

正确答案:C


据企业所有人员的工作性质,可将企业流程划分为( )。

A.营运流程和行政后勤流程

B.营运流程和管理流程

C.作业流程和支持流程

D.销售服务流程和管理流程

正确答案:B
根据企业所有人员的工作性质划分,企业流程可分为营运活动和管理活动两大类,即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。


提出问题,并且设定问题的若干个答案。由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为 ( )调查法。

A.描述型

B.目标型

C.正误型

D.序数型

正确答案:C


( )面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

A.单向劝导式

B.综合式绩效

C.双向倾听式

D)解决问题式

正确答案:B
教材第185页