2021管理咨询师经典例题5节

发布时间:2021-07-08

2021管理咨询师经典例题5节 第1节


一套完整的流程图主要包括:基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理{表单。其中,( )主要由流程涉及的部门和流程图标组成,反映各部门或岗位间的活动流转。

正确答案:B
本题考查流程图的内容。


他为什么会被免职? 背景资料:这是一个实例,讲的是美国一企业盲目改变组织结构而适得其反的教训。这家企业原是个小企业,因业务发展很快,公司内的会计管理显得非常被动,董事长为此招聘了一位很有冲劲的年轻人任会计主任。该主任上任后,就以他原先任职的大公司的管理为样板,进行管理组织与制度的变革。他首先增加了6名会计人员,把会计科目由原来的76种增至200余种,同时还改变公司内各种报表的流程。他认为原来的请假手续不健全,不易于劳动管理(扣薪等),就进行“改进”,若一位职员要请假2小时的假,必须填报7份请假报告和2份扣薪传票······这一套新体制出台后,公司上下都忙于填报表、写单据,查编号,报表文件满天飞。起初,董事长对他勋勉有嘉,后来发现不对劲:员工们一天到晚都在填写一些冠冕堂皇的报表,填表后又束之高阁,原先宽敞的办公室如今人丁嘈杂、拥挤忙乱。这些变革,几乎使所有的管理工作都增加了负荷和费用,唯一没有增加的是公司业务订单。见此,董事长开始纠正那位年轻人的“改革”,当然也免去了他的主任职位。 问题:此会计主任为什么会被免职?

正确答案:
1、这个事例典型地说明企业变革不能刻意模仿原有形式,否则将会适得其反。 2、成功企业都有自身独特的管理组织结构。若把其他成功企业的组织模式视为自家企业的改革模式,一切以其模式为标准而刻意模仿,就会走东施效颦的老路。 3、学习他人成功的管理经验,应该以企业组织生命周期为依据,针对自家企业的特殊状况,适宜选择高效的组织管理形式。


咨询人员在诊断调查阶段,常会用到问卷调查的方法,这种方法的优点是( )。

正确答案:A
本题考查管理咨询常用调研方法的问卷调查法。选项A正确表达了问卷调查法的优点。


分析与员工工作满意感的关的方面有()

A、工作条件

B、工资奖励

C、提升

D、管理与监督

E、共事者

本题答案:A, B, C, D, E


某公司的战略规划书中写到:“经过5年的发展,本公司应当达到如下目标:销售总收入25亿元,净利润2亿元,跻身行业第一梯队。其中,三大业务的目标分别是:甲业务实现销售收入13亿元,净利润1.1亿元;乙业务7亿元,净利润5000万元;丙业务5亿元,净利润4000万元。”战略规划书的这段内容属于该公司的( )。

A.竞争战略

B.公司战略

C.项目战略

D.职能战略

正确答案:B


产出与投入之比叫( ) A.劳动率 B.生产率 C.经济性 D.合理性

正确答案:B


甲汽车股份有限公司生产装饰豪华的D型越野车,并对全国的经销商进行销售奖励活动,但销量平平。公司通过市场调研发现主要是该车的动力不足,不能满足用户在山区快速行驶的要求。公司迅速改进D型越野车,配置进口大马力发动机,并在全国范围内进行宣传和促销,该车销量迅猛增长。甲公司的这种行为是( )。

A.产品导向的营销活动

B.从产品导向向销售导向转变的活动

C.社会导向的营销活动

D.由销售导向向市场营销导向的活动

正确答案:D


企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体,要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析,还应该从( )中,寻找产生问题的原因和解决问题的办法。 A.企业总体发展 B.企业的未来发展趋势 C.企业目前的经营状况 D.企业各部门的相互联系

正确答案:D


2021管理咨询师经典例题5节 第2节


工业企业工作内容中,服务性工作内容包括

A.工作条件保障

B.生活条件保障

C.社会服务保险

D.设备维修

E.质量检测

正确答案:ABC


全部利润与期初期末平均总资本的比率为( ) A.总资金利润率 B.自有资金利润率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率

正确答案:A


根据企业的目标和工作内容,以及部门的目标和工作内容,确定每个岗位的目标责任和工作内容,属于职务分析中的( )。

A.任职条件分析

B.职务标准分析

C.岗位评价分析

D.能力开发分析

正确答案:B
本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应达到的结果,工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。


财务管理是指利益主体以资金运动为对象,利用价值形式,组织和优化资源配制,促进价值实现和分配,并处理价值运动过程中的各种财务关系,以实现企业目标的综合性管理活动。以下属于财务控制管理活动中营运资本管理活动的是( )。

正确答案:ACD
本题考查财务控制管理活动中营运资本管理活动。财务控制管理活动一般包括现金管理、应收账款管理、有价证券管理、存货管理等。


流水线按对象轮换方式,可以分为

A.制件固定流水线和制件移动流水线

B.单一对象流水线和多对象流水线

C.连续流水线和间断流水线

D.不变流水线、可变流水线和成组流水线

正确答案:D


绩效考核的维度不包括:()

A.结果

B.能力

C.品质

D.行为

本题答案:D


迪斯尼公司对人员的培训与激励

自1983年以来,世界著名的迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试,终于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且,迪斯尼王国的规模也不断扩大:拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。

迪斯尼公司在短短的几年间取得如此大的成功,除其最高主宰沃尔特迪斯尼慧眼定位的产品——欢乐具有特殊价值外,更重要的一点是迪斯尼公司在对人力资源的培训与激励上具有独到之处。让成千上万的游客心甘情愿付出高额代价,去享受迪斯尼的超值服务是该公司的宗旨,因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。

随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展,新员工来源更加广泛,这些人员有两种分配方向:计时员和支援专业人员的员工。前者从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的工作,后者则可能成为设计师或构想新计划的理财专家等职务的管理者。

由于员工的需要不同,对其培训方式也应不同。为此,在60年代,沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要,并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题,成立了众多训练基地,针对不同的工作人员设计训练课程。例如,对“卡通人物”的要求,他们强调“这不是在做一项工作,而是在扮演一个角色”。对前往应聘的人,他们首先要求其做自我估价,找到合适自己的位置,之后,会放一段影片给应聘者看,详细介绍工作纪律、训练过程及服饰,然后才能进入面谈,最后再经过评选,被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出卡通人物担当,这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样,但每周有一部分时间要承担上课任务。

迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课,目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——欢乐的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色,并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”,时间长短视参与的节目而定,大约是16—48小时。在这期间,新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习,同时培养以迪斯尼为荣的理念,使他们更能有热情地投入工作,并努力自我要求。在完成这一部分的学习,并熟练掌握训练单上所列的项目之后,新手才能单独接待游客。

迪斯尼的干部有25%是从内部提升的,为此,公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力规划手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍,以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈,以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色,例如,如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后,是参加一个正式的训练课程,了解公司策略及节目的制作过程。这些来自各部门具有管理才能发展潜力的人,在接授6个月。的在职训练(他们每天要穿上卡通人物服饰)之后要通过期末考试才算结业,但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部,更是训练储备干部,及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练,一旦晋升到中级阶层,他们对公司的期望已经完全了解,并且具备了必要的专业技能,其后的训练就没有那么密集了。

迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年,天天回答同样的问题、干同样的工作,这也是重复枯燥的,而且迪斯尼将“面带微笑,服务顾客”视为宗旨,期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此,为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样,让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味,迪斯尼公司提供了各种奖励措施,包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐,此外,公司餐厅提供免费啤、酒以助于提高士气,公司还辅助进行各种社团活动。

另外,为更好地激励员工,公司还在各类节日期间,以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如,在圣诞节期间,园区为其开放,干部则穿上各种角色的服装,取代卡通人物的工作,向员工庆贺,迪斯尼乐园中,管理者充当售货员,贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标是:激发员工的活力、热忱、投入和荣耀,使他能在适合”自己的工作岗位上:自我要求,认同公司,与管理者一起,为顾客提供更好的服务。

从企业外部招聘管理人员的优点主要有以下几条,除了()

A.有较广泛的人才来源

B.能够为组织带来新鲜的空气

C.能够调动组织成员的积极性

D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的关系

本题答案:C


为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划与方略,即( ) A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略 C.更新型设备购置战略 D.综合型设备购置战略

正确答案:B


2021管理咨询师经典例题5节 第3节


客户关系管理的构成指标包括( )。

正确答案:ABCD
本题考查客户关系管理指标。


生产过程时间组织形式有以下3种:顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。以下选项中,可以采用平行顺序移动方式的是( )。

A.单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位

B.大量大批生产类型及对象专业化的生产单位

C.零件体积小、重量轻、工序劳动量小和单位加工时间短的生产单位

D.零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位

E.紧急件和关键件的生产单位

正确答案:BD
本题考查平行顺序移动方式内容。平行顺序移动方式是平行移动方式和顺序移动方式的结合。它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前,就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行加工,以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件。大量大批生产类型及对象专业化的生产单位及零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位,适合采用平行顺序移动方式。


下列情况中,用人单位解除劳动合同,需要提前 30天以书面形式通知劳动者本人的是

A.在最长不超过 6个月的约定试用期内被证明不符合录用条件的

B.女职工在孕期、产期和哺乳期内的

C.劳动者患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的

D.用人单位未按照劳动合同的约定,支付劳动报酬或者提供劳动条件的

正确答案:C


制定有效的战略措施,才能保证战略成功实施。下列对组织保证措施的描述中,正确的有( )。

A.战略与组织间的匹配程度,将最终影响到企业战略实施的效率和效果

B.企业对经济发展的反应过程中,存在着机构的前导性和战略的滞后性现象

C.组织结构的功能在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段

D.企业在实施某一战略时,不同形式的组织结构有着不同的效率

E.组织服务于战略,也就意味着在战略实施过程中应尽量采用分权决策模式

正确答案:ACD


在接洽咨询阶段,咨询主体如何才能树立良好的咨询形象( ) A.务实 B.耐心 C.积极、热忱 D.机灵 E.承诺

正确答案:ABCD


使员工产生绩效的潜在要素不包括:()

A.企业外部因素

B.企业内部因素

C.员工个体因素

D.员工整体情况

本题答案:D


以下对财务控制管理活动的描述,正确的是( )。

A.核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限的规定,确保财务制度的有效运转

B.是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负责经营等的需要

C.从资源实质上看,以资源和资金为核心,企业还有一个价值循环链,包括企业战略、业务规划、经营计划、预算管理、绩效评价等等,这些环节都存在着必须的控制和管理活动

D.包含了企业的流动资产总额。内容包括:现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理

正确答案:C
本题考查财务管理活动的内容。


领导者要能给予下属不断获取成功和胜利的信心,才能赢得下属的支持。此种说法:()

本题答案:对


2021管理咨询师经典例题5节 第4节


M咨询人员对甲公司进行生产运营管理咨询调研分析时,需要把客户放到行业之中与行业平均水平、行业先进水平、主要竞争对手进行同指标横向对比分析。下表是甲公司2007年部分生产运营指标横向对比情况。M咨询人员对表进行分析,得出以下结论,其中不正确的是( )。

正确答案:C
本题考查生产运营管理咨询调研分析中的横向分析内容。存货周转率是综合反映流动资金的使用效率。


产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。()原因引起的波动属于正常波动。

A.轻微震动

B.机器带病运行

C.违反操作规程

D.温湿度微小变化

E.仪器的微小差异

本题答案:A, D, E


产品市场寿命周期是指从产品试制成功投入市场销售开始,到被淘汰,企业停止生产为止,在市场上延续的全部时间。分为( )等几个阶段。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案:ABCD


生产管理咨询的特点是()

A、生产现场咨询为主

B、销售策略制定为主

C、具体性与差异性

D、价格控制为主

E、企业目标控制为主

本题答案:A, C


成本控制方法分为一般性成本控制方法和战略性成本控制方法。以下不属于战略性成本控制方法的是( )。

正确答案:D
本题考查成本控制方法。一般性成本控制方法大致有:标准成本控制法和目标成本控制法。战略性成本控制方法大致有:作业成本控制、供应链成本控制、质量成本控制、环境成本控制、生产周期成本控制、责任成本控制等。


设备是企业重要的生产要素之一,是属于企业固定资产范畴的各种机器装臵的总称,有

A.生产工艺设备

B.辅助生产设备

C.检验设备

D.科研试验设备

正确答案:ABCD


某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用,拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系,其规模水平也处于同行前列,该企业适合采取( )进行人力资源规划。

A.经验估计法

B.比例趋势分析法

C.经济计量模型法

D.劳动定额法

正确答案:C
本题考查人力资源规划咨询方法。


企业职能战略(名词解释)

本题答案:是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施,运用各种专业的职能,使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。


2021管理咨询师经典例题5节 第5节


生产管理咨询的特点是()

A、生产现场咨询为主

B、销售策略制定为主

C、具体性与差异性

D、价格控制为主

E、企业目标控制为主

本题答案:A, C


根据市场需求多样化、个性化发展的趋势,可实行( )A.单品种大批量生产战略方案 B.单件小批量生产战略方案 C.中批量生产战略方案 D.通用型宽领域生产战略方案

正确答案:B


加强企业生产过程时间组织管理,可以提高设备、工作地的利用效率,减少在制品占用,缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是( )。

A.平行移动方式

B.顺序移动方式

C.平行顺序移动方式

D.流程式生产方式

正确答案:B


()指行业中具体的企业活动,包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。

A.环境

B.绩效

C.结构

D.行为

本题答案:D
本题解析:行为指行业中具体的企业活动,包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。


什么是人一机联合分析法?

本题答案:这是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况,寻求合理的方法,使人的操作和机器的运转协调配合,以充分发挥人和机器的效率。


战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法是一种较为复杂的战略匹配方法,该矩阵采用内部维度和外部维度进行战略匹配分析。以下属于外部维度的是( )。

正确答案:CD
本题考查战略地位与行动评价矩阵(SPAcE)。SPACE矩阵采用两个内部维度——财务优势(FS)与竞争优势(CA),和两个外部维度——环境稳定性(ES)与产业优势(IS)进行战略匹配分析。


市场定位的分析,主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误。市场定位分析的内容主要包括( )。

正确答案:ADE
本题考查市场定位。市场定位分析是为发现并纠正企业在市场定位上的失误,主要有3点:市场定位是否清晰、市场定位是否充分、市场定位是否可信。


咨询人员在进行管理组织咨询项目的调查访谈中,重点访谈的对象是( )。

A.基层员工

B.班组长

C.中层以上管理者

D.高层管理者

正确答案:C